一、食客自助式时侯有注：符合指示，没保证怎么办？

现在酒店从OTA线上服务平台过来的订货逐步增加，服务平台方也是想办法套好食客端，例如可以免费升级、免费早餐、免费里程之类的宠粉政策，可见，得粉丝者得天下。所以食客在订货时侯，可以填写符合指示，例如不吸烟的房间内，例如不靠近马路的房间内，例如要布置房间内等等...

该次个案就是再次出现了，酒店水尾子的同事不能关注详细指示，做订货时侯不能注符合指示，导致不能被保证，而引起的申诉缺陷。你从做法、分析诱因、服务观念进一步改进三个方面进行解析和优化它。

二、食客急于延迟房东，您会同意？

食间房东前和酒店联系说即使赶不上14点回来房东，要稍晚一小时左右，希望台前不要按增加半天违约金，但是提货时侯还是加收了违约金，如果是你，会怎么处理？

该次个案即使再次出现状况有三种，1，他在外地无法赶回来房东。2，房间内他帮港澳台同胞预订的，他们不能现金和支付宝支付，必须让他赶回来提货。3，职工怕承担责任直接生硬decline了食客。而引起的申诉缺陷。你从做法、分析诱因、服务观念进一步改进三个方面进行解析和优化它。

三、台前选错房，开了一间脏房给食客，怎么办？

食客入住后发现房间内根本不是干净房间内，指示换房，台前以不能房间内替换为理由，指示食客等打扫，这样做法，恰当？

该次个案即使再次出现状况，从第一步就是错误，酒店脏房是不可以开给食客，这个不是对等的服务项目，更加不利于要给食客营造第一感觉的利耶县。第二的环节，不能安排间房服务员赶房，导致食客延迟时间！第三，要引导食客去Cazaubon休息或等候，送上点心补偿一下你的失误。

四、食间房东，低头说在酒店丢了钱包，怎么办？

这些的案件是回廊最少见的，食客一般都比较马大哈，也即使是有事耽误收拾，笔者有试过提过一位先生把钱藏在床垫下面，把钱藏在枕头韦若尔枕袋里面，藏在任何他能想到的地方。你回廊和间房都差把房间内拆了，给食客找出来。

或是贵重的手机戒指和项链，手镯遗留在酒店都是少见，甚至会有即使感情或事业失败了或澳门赌钱输了，急于在酒店这里拿一笔额外的赔偿。

该次个案即使再次出现状况，你做法要培训到位，首先酒店是绝对相信自己的职工。不要一再次出现这类缺陷，就怀疑职工翻看所劫。管理者要分析其中的诱因，针对食客陈述和职工陈述，加上间房监控录像的时间节点，提供分析报告给食客，尽量换位思考，尽管不是你的责任，但是食客所想，尽即使希望食客解决缺陷。如果食客要报警，酒店积极配合警官的调查。

希望这一点分享对你和酒店有一点点希望。